Problemstellungen in der Ursache lösen – anstatt die Wirkung zu managen!


Probleme in Unternehmen – oder allgemeiner in Organisationen – poppen irgendwo auf. Dort werden die Probleme wahr genommen. Dort liegt aber oft nicht die Ursache.

„Die Stimmung geht runter ….“
„Wir sitzen nur noch in Meetings ….“
„Wir schaffen es nicht, die Priorisierung einzuhalten ….“
„Wir arbeiten 10h am Tag, und bekomme kein Projekt fertig …“

Jedes Problem hat eine initiale Ursache. Die wird oft nicht erkannt, oder manchmal sogar verdrängt.

Das Bild unten zeigt, wo die meisten Wurzel-Quellen (also Ursachen, Root-Couses) von Problemen in Unternehmen oder Organisationen auftreten.

5% Fachlich:
Hier liegt die Kernkompetenz vom Unternehmen. Der Schuster kann gut schustern, der Schreiner gut schreinern, und die Versicherung gut versichern. Hier gibt es die wenigsten Probleme.

20% Sozial:
Wir Menschen sind einmal entnervt, überfordert, traurig, unglücklich im Team, mit der Aufgabe, mögen jemanden nicht, … .
Schön, dass wir Menschen sind, wie wir Menschen sind. Sonst wäre es auf der Welt langweilig.
Hier, im sozialen, äußern sich die meisten Problemstellungen in ihrer Wirkung. Aber nur ca. ein Fünftel hat auch dort die Ursache.

75% Struktur:
Aufbau- und Ablauforganisation, Prozesse, Methoden, Tools, Rollen, Infrastruktur … .
Dort liegt in den meisten Fällen – aber nicht immer – die Wurzel der Probleme.

Was passiert, wenn wir ein Problem mit der 5W Methode beleuchten?
Also: Warum, Warum, Warum, Warum und Warum?

Warum geht die Stimmung runter?
=> Weil wir nur noch in Meetings sitzen, entnervt sind und nichts liefern!

Warum?
=> Weil wir so viele Projekte parallel am Laufen haben!

Warum?
=> Weil wir die Projekte nicht mehr wie geplant fertig bekommen!

Warum?
=> Weil wir so viele Abhängigkeiten zwischen den Teams haben!

Warum?
=> Weil die Teams in fachlichen Silos sitzen!

Was wäre die Lösung?
Die Strukturen ändern!

Was wird aktuell gemacht?
Wir unterstützen die Mitarbeite mit Coaching, die falschen Strukturen länger zu ertragen!

Oder – noch schlimmer:
Wir haben, ohne Strukturen zu ändern, eine Agile Transformation zusätzlich gestartet. Jetzt wird es noch schlimmer!

Professionelle Organisationsarbeit beinhaltet sowohl „weiche“ Themen, wie Coaching oder Teamentwicklung, als auch „harte“ Themen wie Umstrukturierung.

Es gilt also zuerst herausfinden, wo eigentlich die Wurzel des Problems liegt. Und dann entscheiden, ob hier eher ein Coaching Ansatz, ein Strukturansatz, oder – und das erlebe ich am häufigsten, eine Mischung von beidem notwendig ist.

Als ordentlicher Berater muss ich dafür natürlich auch die gesamte Bandbreite kennen. Denn wer nur einen Hammer hat, sieht in der Schraube einen Nagel.

Quellen Organisationaler Problemstellungen